代表： 中村 信一
職歴
2018年から2024年までの間、PTC Japan㈱にてカスタマーサクセス事業を牽引。
2018年、他部門でプロセスが出来上がっている中でのCS部門の立ち上げを推進。
まず初めに、CS活動による顧客にとっての価値、そしてPTCにとっての価値証明を現場で立ち上げメンバー共に作り出し、トップを巻き込み全社での認知をさせることで、全社プロセスにCS活動を組み込み定着。
顧客のパートナーになる。をミッションに、PTC全社を巻き込んだシステムの安定稼働支援から既存システムの活用・活性化ソリューションの提案・提供などを行い、アサイン顧客の既存システムの成長をCSチームで推進。また、顧客エグゼクティブとの関係構築も行い、企業同士のエンゲージメントを自ら推進。
これらの活動により、FY24では世界最高のソフトウェアライセンス更新率を達成。10%を超える新規ライセンスの創出を行う組織になった。
2011年から2018年までの間、PTC Japan㈱にて、ポストセールス各部門責任者として事業を牽引。
エデュケーションビジネスでの成長をスタートに、CADコンサルティングチーム、コンサルティングBDチーム、アカデミックプログラム、サービスパートナープログラム、クラウドサービス立上など複数事業を兼任。各事業において、事業戦略を立案し事業の成長を牽引。
特に、エデュケーションビジネス、CADコンサルティングチーム、コンサルティングBDチームの担当時には、少数大規模ユーザーの売上に大きく依存しており、そのプロジェクトの終了を予測し、自部門でサービス営業の採用や、新サービスの開始など、ポートフォリオの変更を行い、売り上げ減少を最小限に抑えた経験を持つ。
2000年から2011年まで、日本オラクル㈱にて営業および営業部長として事業を推進。
2000年から2003年まで、流通サービス営業本部にて、大手コンビニチェーンへの稼働フォローと追加提案。そして大手食品メーカーへの新規提案を実施。多くの案件発掘と顧客リレーションの構築を担う。
2003年にオラクルユニバーシティ営業部へ異動し、多くのSierでの技術者育成支援を行い、2005年にはOracle University of the yearを獲得し、翌年営業部長に昇格。
2010年に、日本オラクルで実施した1年間の社長育成プログラムに第一期メンバーとして選出され、事業戦略策定並びに推進を学ぶ。以降の事業でその経験を活かし、事業戦略立案と実行を行い、多くの成果を出してきた。
1988年から、2000年まで、日本電気コンピュータシステム㈱にて、新規事業立ち上げを推進。
1988年入社後すぐ、日本電気第一流通サービス事業部に出向し、家電量販店のシステムのノウハウや人脈を吸収う。
その間、大手家電量販店のPOS初導入時のホストシステム受注及び稼働支援や、中堅量販店の全店リアルタイムシステムの受注、稼働を担う。
1991年出向終了後、0のユーザーベースから、業界9%のシェアを取るまでに成長し、その間1993年・1996年に社長賞を獲得。
趣味はゴルフ。毎週ラウンドするもハンディキャップ12で3年間停滞し、今更ゴルフは向いていないのではないか？と悩む60歳。
2018年、他部門でプロセスが出来上がっている中でのCS部門の立ち上げを推進。
まず初めに、CS活動による顧客にとっての価値、そしてPTCにとっての価値証明を現場で立ち上げメンバー共に作り出し、トップを巻き込み全社での認知をさせることで、全社プロセスにCS活動を組み込み定着。
顧客のパートナーになる。をミッションに、PTC全社を巻き込んだシステムの安定稼働支援から既存システムの活用・活性化ソリューションの提案・提供などを行い、アサイン顧客の既存システムの成長をCSチームで推進。また、顧客エグゼクティブとの関係構築も行い、企業同士のエンゲージメントを自ら推進。
これらの活動により、FY24では世界最高のソフトウェアライセンス更新率を達成。10%を超える新規ライセンスの創出を行う組織になった。
2011年から2018年までの間、PTC Japan㈱にて、ポストセールス各部門責任者として事業を牽引。
エデュケーションビジネスでの成長をスタートに、CADコンサルティングチーム、コンサルティングBDチーム、アカデミックプログラム、サービスパートナープログラム、クラウドサービス立上など複数事業を兼任。各事業において、事業戦略を立案し事業の成長を牽引。
特に、エデュケーションビジネス、CADコンサルティングチーム、コンサルティングBDチームの担当時には、少数大規模ユーザーの売上に大きく依存しており、そのプロジェクトの終了を予測し、自部門でサービス営業の採用や、新サービスの開始など、ポートフォリオの変更を行い、売り上げ減少を最小限に抑えた経験を持つ。
2000年から2011年まで、日本オラクル㈱にて営業および営業部長として事業を推進。
2000年から2003年まで、流通サービス営業本部にて、大手コンビニチェーンへの稼働フォローと追加提案。そして大手食品メーカーへの新規提案を実施。多くの案件発掘と顧客リレーションの構築を担う。
2003年にオラクルユニバーシティ営業部へ異動し、多くのSierでの技術者育成支援を行い、2005年にはOracle University of the yearを獲得し、翌年営業部長に昇格。
2010年に、日本オラクルで実施した1年間の社長育成プログラムに第一期メンバーとして選出され、事業戦略策定並びに推進を学ぶ。以降の事業でその経験を活かし、事業戦略立案と実行を行い、多くの成果を出してきた。
1988年から、2000年まで、日本電気コンピュータシステム㈱にて、新規事業立ち上げを推進。
1988年入社後すぐ、日本電気第一流通サービス事業部に出向し、家電量販店のシステムのノウハウや人脈を吸収う。
その間、大手家電量販店のPOS初導入時のホストシステム受注及び稼働支援や、中堅量販店の全店リアルタイムシステムの受注、稼働を担う。
1991年出向終了後、0のユーザーベースから、業界9%のシェアを取るまでに成長し、その間1993年・1996年に社長賞を獲得。
趣味はゴルフ。毎週ラウンドするもハンディキャップ12で3年間停滞し、今更ゴルフは向いていないのではないか？と悩む60歳。